Цифровой этикет: без права на ошибку

Всемирный день этикета отмечается 21 марта. Этот день посвящен правилам поведения, которые помогают людям разных культур находить общий язык. Цифровой этикет – это правила общения в интернете. В современном мире признаком воспитанности считается не только вежливость и умение пользоваться столовыми приборами, но и поведение в сети. Этикет не призван усложнять общение – напротив, он делает его проще и понятнее.

Разберём основные правила, которых стоит придерживаться при общении в социальных сетях и мессенджерах.

Не стоит отправлять голосовые сообщения малознакомым людям: они допустимы в общении с родственниками и друзьями. Голосовые сообщения вообще удобны только тому, кто их записывает – они экономят время. А для получателя аудиосообщения неудобны по многим причинам. Во-первых, часто бывает, что прослушать сообщение негде. Во-вторых, в сообщении может содержаться информация, которую вашему собеседнику нужно куда-то записать, и будет гораздо проще, если она будет напечатана, а не надиктована. Если хочется прислать длинное голосовое сообщение, сначала нужно обсудить это с собеседником и выяснить, готов ли он его принять и прослушать.

Отправка серии коротких сообщений не рекомендуется. Каждому это знакомо: вам приходит много коротких сообщений с интервалом в несколько секунд. Часто в таком сообщении – всего одно-два слова. Через пару секунду приходит вопросительный знак, а за ним – смайлик. Нервирует, правда? Отвечать на серию сообщений крайне неудобно: приходится набирать ответ на каждое из них отдельно, тратить больше времени. Ответить скопом на все сообщения не получится, потому что в них затронуты разные темы. Поэтому лучше сразу оформить одно сообщение: так вы проявите уважение к собеседнику, и ему не придётся отвлекаться на каждое слово.

Старайтесь не допускать орфографических и пунктуационных ошибок. Согласитесь: с грамотным человеком приятно иметь дело. Если вы пишете грамотно, а ваши сообщения приятно читать, собеседник начинает испытывать к вам доверие: если человек понятно и без ошибок излагает свои мысли, значит, он умный и образованный. При быстром наборе текста ошибки и опечатки неизбежно проскальзывают: это нормально. Поэтому, чтобы не выглядеть глупо и не прослыть безграмотным, лучше проверять написанный текст перед отправкой. Много времени это не займёт.
Не заставляйте ждать ответа более 48 часов. Если не получается ответить на сообщение сразу, напишите, что ответите позднее: так собеседник поймёт, что его не игнорируют, да и вы не будете чувствовать себя неловко. Не игнорируйте и не создавайте ощущение, что ваше время ценнее времени другого. Нет, мы не обязаны быть доступными 24\7, но заставлять кого-то ждать ответа неделями никуда не годится. Если требуется развёрнутый ответ, но отправить его сразу не получается, лучше написать короткую фразу: «Отвечу позже», чем заставлять собеседника ждать, волноваться и гадать, почему же вы молчите. Некоторые люди очень впечатлительные и могут решить, что вы вообще не собираетесь им отвечать, например, не считаете нужным или злитесь. Из-за таких ситуаций нередко возникает недопонимание, размолвки и даже конфликты.
Здороваться нужно всегда. Первое, что следует написать в личном сообщении, – это приветствие. Здравствуйте, добрый день, привет – в русском языке множество приветствий, и в зависимости от ваших отношений с собеседником одно из них обязательно подойдёт. Не забывайте: даже если вам нужно прислать в мессенджере какой-то документ, то прежде нужно поздороваться и объяснить, что это за документ, чтобы собеседник не ломал над этим голову. Ведь мы здороваемся, когда встречаемся на улице, поэтому и в цифровом пространстве приветствие необходимо – оно отличает воспитанного человека.

Не отправляйте деловые сообщения в нерабочее время. Нужно соблюдать право на личную жизнь: далеко не все живут одной работой. У многих есть семья, друзья, увлечения. В конце концов, вечером просто хочется расслабиться и почитать книгу и обойти пару кварталов. Поэтому решать рабочие вопросы во внерабочее время – плохой тон. Если, конечно, это не запуск космической ракеты и от этого не зависит судьба человечества. Всё остальное может подождать до утра. Допускается писать во внерабочее время по очень важным вопросам, требующим оперативного решения, в экстренных ситуациях. В остальных случаях писать лучше с 9:00 до 21:00.

Отключайтесь от «цифры» во время живого общения. Когда вы находитесь в компании, на встрече, в гостях или в кафе, лучше отложите телефон. Во время личного общения невежливо проверять каждое пришедшее сообщение, ставить реакции или листать новостную ленту. Никакая переписка не может заменить теплоты, которая рождается при личном разговоре.

Использовать эмодзи нужно уместно. Иногда общение может превращаться в игру «Угадай фильм по смайликам». Эмодзи делают переписку не такой сухой, помогают выразить эмоции, сгладить неловкость, но их засилье делает сообщения нечитаемыми и раздражающими. Десять розочек подряд не означает, что вы подарили собеседнику букет, а лишь затрудняют чтение и понимание написанного. Воспитанный человек никогда не отправит эмодзи в виде отходов жизнедеятельности или смайлик, которого тошнит. Смайлики и реакции лучше использовать в неформальной переписке, в противном случае их можно будет истолковать как нарушение личных границ.
Избегайте сокращений слов. Оч, понпон, спс, крч. Похоже на заикание, правда? Сколько лишних милисекунд уйдёт на то, чтобы набрать «очень» вместо «оч»? Стоят ли они того, чтобы собеседник испортил о вас мнение? Думаю, нет. Не жадничайте – пишите слова полностью. От вас не убудет, а собеседнику станет приятно.

Не обращайтесь к собеседнику на «ты», если вы заранее об этом не условились. Обращаться к незнакомым людям следует полной формой имени (Елизавета, а не Лиза): с одной стороны, это помогает избежать фамильярности, с другой — человеку может быть в принципе неприятна какая-то конкретная сокращенная форма его имени.

Отдельное внимание хочется уделить комментариям под публикациями. Даже если вы категорически не согласны с кем-то из комментаторов и справедливо негодуете, лучше не срываться на оскорбления и смешивание с грязью. Оскорблённый человек всё равно не изменит своего мнения, а вы только нервы зря потратите и ввяжетесь в конфликт: ведь вам тоже могут ответить нелестными эпитетами. Если вступаете в спор, аргументируйте свою позицию корректно, не переходите на личности и не пытайтесь унизить оппонента.

Соблюдая эти нехитрые правила, можно избежать казусов, конфликтов и создать о себе хорошее впечатление.